Daddl(다들) 개인정보 처리방침

㈜호텔롯데(이하 “회사”)는 VL시니어레지던스 입주자 고객(이하 “고객”)의 개인정보를 매우 중요하게 생각하며, ‘동의를 기반으로 개인정보를 수집·이용 및 제공’ 하고 있으며, ‘이용자의 권리(개인정보 자기결정권)를 적극적으로 보장’ 합니다. 회사가 준수하여야 하는 관계 법령 및 개인정보보호 규정, 가이드라인을 준수하고 있습니다.

1. 개인정보 수집

회사는 서비스 제공을 위하여 필요 최소한의 범위 내에서 개인정보를 수집합니다.

회원 가입 시 또는 서비스 이용 과정에서 홈페이지 또는 개별 서면 양식 등을 통해 아래와 같은 서비스 제공을 위해 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다.

만약, 정보주체가 이용하는 생년월일이 14세 미만일 경우에는 회원가입이 불가합니다.

개인정보를 수집하는 방법은 다음과 같습니다.

개인정보를 수집하는 경우에는 반드시 사전에 이용자에게 해당 사실을 알리고 동의를 구하고 있으며, 아래와 같은 방법을 통해 개인정보를 수집합니다.

- 회원 가입 및 서비스 이용 과정에서 이용자가 개인정보 수집에 대해 동의를 하고 직접 정보를 입력하는 경우

- 상담 과정에서 웹∙앱 페이지, 메일, 팩스, 전화 등

- “Daddl(다들)” 어플리케이션 설치 기기로부터 측정되거나 자동생성

- 타 기기 및 어플리케이션 연동을 통한 수집

서비스 이용과정에서 정보주체로부터 수집하는 개인정보는 아래와 같습니다.

회사 내 개별 서비스 이용 등 해당 서비스의 정보주체에 한해 추가 개인정보 수집이 발생할 수 있으며, 개인정보를 수집할 경우에는 해당 개인정보 수집 시점에서 ‘수집하는 개인정보 항목’, ‘개인정보의 수집 및 이용목적’, ‘개인정보의 보유기간’, ‘수집 거부의 권리 및 거부 시 불이익의 내용’에 대해서 안내 드리고 동의를 받습니다.

온라인 서비스에 수집하는 개인정보

구분	수집방법	수집항목		수집목적	보유기간
입주계약	서면 (플랫폼 입력)	필수	이름, 주소(동/층/호), 주소(본적), 연락처, 생년월일, 성별, 계약일자, 계약기간, 의무거주기간, 입주예정일, 보증금, 출입키번호, 비상연락처, 가족관계	입주계약을 위한 입주자 본인식별, 입주자 관리 및 각종 공지, 불만처리를 위한 원활한 의사소통의 경로확보, 법적 분쟁 등의 처리	회원 탈회 시, 법령상 의무 보존 기간
		선택	이메일, 최종학력, 직업, 취미, 종교, 요양등급, 차량번호	맞춤형 서비스 제공
자동납부신청		필수	이름, 주소(동/층/호), 연락처, 이메일, 주소, 계좌번호	자동이체서비스 수납 및 민원처리	5년
회원가입	앱	필수	이름, 연락처, 생년월일, 성별, 주소(동/층/호)	서비스 이용에 따른 본인식별, 가입의사 확인, 연령제한 서비스 이용, 부정 이용방지 및 비인가 사용방지, 회원 관리 및 각종 공지, 불만처리를 위한 원활한 의사소통의 경로확보, 법적 분쟁 등의 처리	회원 탈회 시
		필수	접속 IP주소, 웹 브라우저 쿠키 (회원번호 등 이용자 고유 식별자 포함), 접속일시, 모바일 기기정보 (제조사, 모델, OS정보, 앱버전, UDID, UUID), 기타 서비스 이용 기록 및 이를 조합하여 생성한 데이터	서비스 이용 기록 통계 분석 등 품질 관리 및 서비스 개선	회원 탈회 시
		선택	이메일	고지사항 전달, 불만처리 등 의사소통 추가 수단	동의 철회 시
복약등록	앱	필수	영양제, 의약품 종류 및 섭취시간	복약시간 알림, 입주민 건강관리 서비스 제공	회원 탈회 시
초기건강정보	오프라인	필수	이름, 나이, 성별, 주소(동/층/호), 주민등록번호, 연락처, 보호자연락처, 과거력, 가족력, 수술력, 투약상태, 알러지 및 약물부작용, 수면장애, 흡연력, 혈압, 혈당, 맥박, 호흡, 체온, 혈액형. 신장, 체중, 혈당, 산소포화도, 시력장애, 청력장애, 치아문제, 의식상태, 정서상태, 의사소통, 신경장애, 이용의료기관	입주민 건강관리 서비스 제공	회원 탈회 시
건강상담	앱, 오프라인	필수	이름, 나이, 성별, 주소(동/층/호), 연락처, 상담일자, 상담내용	입주민 건강관리 서비스 제공	회원 탈회 시
건강기록	오프라인	필수	이름, 나이, 성별, 주소(동/층/호), 연락처, 혈압, 맥박, 호흡, 체온, 산소포화도, 혈당	입주민 건강관리 서비스 제공	회원 탈회 시
건강검진	앱	필수	키, 체중, 허리둘레, 체질량지수(BMI), 시력 좌/우, 청력 좌/우, 혈압, 수축기,  이완기 AST (SGOT), ALT (SGPT), 감마지피티 (y-GPT), 혈색소, 공복혈당, 요단백, 혈청크레아티닌, 신사구체여과율	입주민 건강관리 서비스 제공	회원 탈회 시
의료이용기록	앱	필수	의료기관명, 이용일자, 진단명	입주민 건강관리 서비스 제공	회원 탈회 시
인바디	앱	필수	인바디점수, 체수분, 단백질, 무기질, 체지방, 체중, 골격근량, 체지방, BMI, 체지방률	입주민 건강관리 서비스 제공	회원 탈회 시
유전자검사	앱	필수	유전자검사결과지	입주민 건강관리 서비스 제공	회원 탈회 시
치료/처치	앱	필수	증상, 처치내용, 제공 의약품명		회원 탈회 시

※ 서비스 이용과정에서 IP주소, 쿠키, 서비스이용기록, 방문기록 등이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.

행태정보의 수집 및 이용

수집하는 행태정보의 항목	이용자의 서비스 내 방문 기록, 활동 로그 및 검색 이력
행태정보 수집 방법	이용자의 서비스 이용 시 자동 수집 · 전송
행태정보 수집 목적	인구 통계학적 특성에 기반한 추정과 관심사에 분석을 통한 서비스 개발
행태정보 보유 이용 기간	1년간 보관 후 파기
이용자 통제권 행사방법	웹 브라우저 : 쿠키 허용 여부 선택 앱 : Android google 설정 > 광고 > 관심기반 광고선택 해제 : iOS 설정 > 개인정보보호 > 광고 > 광고 추적 제한
이용자 피해구제 방법	담당부서 : 시니어사업팀 운영지원담당 연락처 : 02)759-7754

모바일 기기 내 정보 및 기능 접근권한

회사는 모바일 앱 서비스를 위해 이용자의 모바일기기 내 정보 및 기능에 접근합니다.

필수/선택 접근권한은 앱 최초 실행 시 안내 후 동의를 받으며, 선택 접근권한은 해당 접근권한을 이용하는 서비스 이용 시 별도로 동의를 받을 수 있습니다.

선택 접근권한의 경우 iOS/Android OS버전에 따라 동의 받는 방법이 다를 수 있으며 접근권한을 동의하지 않더라도 앱 서비스 이용에는 제한을 두지 않습니다.

구분	접근권한		목적
Android	필수	모바일 기기 및 앱버전	사용성 편의를 위한 기기정보 및 앱 정보 수집
	선택	마이크	데일리 기록, AI 시쓰기 음성 인식에 사용
		위치	오늘의 날씨정보, 타운 내 시설, 제휴서비스 위치 안내
		카메라	프로필, 마이펫, 라운지, 데일리 기록, 복약에서 등록을 위해 사용
		사진첩	프로필, 마이펫, 라운지, 데일리 기록 등록 시 기기에 저장된 이미지 접근 권한 필요
		알림	나의 활동, 새소식 알림 메시지 수신
		연락처	SMS 발송
		생체인증	로그인 사용
iOS	필수	모바일 기기 및 앱버전	사용성 편의를 위한 기기정보 및 앱 정보 수집
	선택	마이크	데일리 기록, AI 시쓰기 음성 인식에 사용
		위치	오늘의 날씨정보, 타운 내 시설, 제휴서비스 위치 안내
		카메라	프로필, 마이펫, 라운지, 데일리 기록, 복약에서 등록을 위해 사용
		사진첩	프로필, 마이펫, 라운지, 데일리 기록 등록 시 기기에 저장된 이미지 접근 권한 필요
		알림	나의 활동, 새소식 알림 메시지 수신
		연락처	SMS 발송
		생체인증	로그인 사용

오프라인에서 수집하는 개인정보

구분	수집방법	수집항목		수집목적	보유기간
리워즈 멤버십	오프라인	필수	성명, 휴대폰번호, 리워즈번호	리워즈 멤버십 연동	회원 탈회 시, 법령상 의무 보존 기간
컨시어지	오프라인	필수	성명, 휴대폰번호, 주소(동/층/호)	본인확인 절차에 활용, 불만처리	회원 탈회 시, 법령상 의무 보존 기간

2. 개인정보 이용

회원 가입 또는 서비스 이용과정에서 아래와 같은 최소한의 개인정보를 이용하고 있습니다.

- 본인 식별, 가입의사 확인, 본인∙연령 확인, 부정이용 방지, 회원 관리

　· 만 14세 미만 아동 여부 확인, 법정 대리인의 권리행사 시 본인확인

　 (회사는 원칙상 만14세 아동의 개인정보를 수집하고 있지 않습니다.)

- 서비스 제공, 문의사항 또는 불만처리, 공지사항 전달

- 유료 서비스 제공에 따르는 본인 식별, 구매 및 요금 결제, 상품 및 서비스의 배송

- 이벤트 정보 및 참여기회 제공, 광고성 정보 제공 등 마케팅 및 프로모션에 이용

- 콘텐츠 등 기존 서비스 제공(광고 포함), 인구통계학적 특성과 이용자의 관심, 기호, 성향의 추정을 통한 맞춤형 컨텐츠 추천

- 서비스 이용 기록, 접속 빈도 및 서비스 이용에 대한 통계, 고객 만족도 등 서비스 개선에 활용

- 서비스의 원활한 운영에 지장을 주는 행위(계정 도용 및 부정 이용 등 포함)에 대한 방지 및 제재

3. 개인정보 제공 및 위탁

회사는 정보주체의 별도 동의가 있는 경우나 법령에 규정된 경우를 제외하고는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

서비스 제휴를 위해 아래와 같이 개인정보를 제공하고 있습니다.

회사는 정보주체의 사전 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 고객이 입주한 레지던스의 운영 및 제휴사 등의 서비스를 이용하기 위하여 개인정보 제공에 동의한 경우 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.

레지던스 운영을 위한 제공

제공받는 자	제공하는 개인정보 항목	제공받는자의 이용목적	제공받는 자의 이용 기간
VL 시니어레지던스 (https://www.lottesrc.com/vl/community)	[입주민행태정보] - 시설/강좌 관리 정보, 식사 관리 정보, 입주민라운지/모임 활동 정보, 컨시어지/VOC 이용 현황, 관리비 부과/납입 관리 정보, 입주민 건강 관리 정보	레지던스 운영관리		회원 탈회 시, 법령상 의무 보존 기간

개인정보 위탁업체

구분	수탁자	재수탁자	위탁을 하는 업무	개인정보 보유 및 이용기간
정보시스템 운영관리	롯데정보통신㈜	-	클라우드 서비스 및 전산시스템 운영관리	회원 탈퇴시 또는 위탁계약 종료시
		AWS	클라우드 서비스

4. 개인정보의 파기

회사는 원칙적으로 개인정보를 회원 탈회 시 지체없이 파기하고 있습니다. 단 위 1항(개인정보 수집) 등 정보주체의 개인정보 보유기간에 대해 별도의 동의를 얻은 경우 또는 법령에서 일정기간 보유 의무를 부과하는 경우에는 해당 기간 동안 개인정보를 안전하게 보관합니다.

회원 탈회, 서비스 종료, 정보주체에게 동의 받은 개인정보 보유기간의 도래와 같이 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성된 개인정보는 재생이 불가능한 방법으로 파기하고 있습니다. 법령에서 보존 의무를 부과한 정보에 대해서도 해당 기간 경과 후 지체없이 재생이 불가능한 방법으로 파기합니다.

전자적 파일 형태의 경우 복구 및 재생이 되지 않도록 기술적인 방법을 이용하여 안전하게 삭제하며, 출력물 등은 분쇄하거나 소각하는 방식 등으로 파기합니다.

관계 법령에 따른 개인정보 보관

구분	근거 법령	기간	항목
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록	전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률	5년	식별정보, 계약정보 또는 철회정보
대금결제 및 재화 등 공급에 관한 기록		5년	식별정보, 계약정보 또는 철회정보
소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록		3년	식별정보, 소비자 분쟁처리 정보
세법이 규정하는 장부 및 증빙서류	국세기본법	5년	장부 및 증빙서류
전자금융 거래에 관한 기록	전자금융거래법	5년	거래정보
서비스방문기록	통신비밀보호법	3개월	서비스 방문기록(로그, IP 등)
전표 또는 이와 유사한 기록	상법	5년	전표 및 이와 유사한 기록정보
소득세 신고 처리에 관한 기록	소득세법	5년	취득세 신고와 관련된 정보
환전(외국환거래)에 관한 기록	외국환거래법	5년	외국환거래 신고와 관련된 정보

5. 정보주체 및 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법

정보주체(회원 및 법정대리인)는 언제든지 자신의 개인정보를 열람(조회)하거나 수정할 수 있으며, 동의 철회 또는 해지를 요청할 수 있습니다. 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우 정정을 완료하실때까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.

- APP > 마이페이지에서 개인정보 열람, 수정, 탈회를 하실 수 있습니다. 유선전화를 원하시는 경우 각 레지던스의 콜센터로 연락주시면 본인확인 후 안내해 드리겠습니다.

- 개인정보 보호와 관련된 문의는 privacy@lotte.net로 연락 주시면 본인 확인 후 안내해 드리겠습니다.

- 정보주체 본인의 권리행사가 어려운 경우 위임을 받은 대리인을 통해서 하실 수 있으며, 회사는 이때 정당한 법정대리인 여부를 확인할 수 있습니다.

- 개인정보 열람 및 처리정지, 삭제 요구는 유관 법령에 따른 그 권리가 제한될 수 있습니다.

6. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하기 위하여 다음의 노력을 하고 있습니다.

- 개인정보보호 내부 관리계획을 수립 ∙ 시행하고 있습니다.

개인정보 보호책임자 지정 등 개인정보 보호 운영에 관한 사항 등을 포함하여 개인정보 내부관리계획을 수립하고, 매년 내부관리계획을 잘 시행하고 있는지를 점검하고 있습니다.

- 개인정보에 대한 접근 통제 및 접근 권한 제한 조치를 하고 있습니다.

개인정보에 대한 불법적인 접근을 차단하기 위해 개인정보 처리시스템에 대한 접근 권한의 부여 ∙ 변경 ∙ 말소 등에 관한 기준을 수립하여 시행하고 있으며 침입차단시스템 및 침입탐지시스템을 설치 ∙ 운영하고 있습니다.

- 개인정보를 안전하게 저장 ∙ 전송할 수 있는 암호화 조치를 하고 있습니다.

법령에서 요구하고 있는 비밀번호, 고유식별정보, 계좌번호 및 카드번호 등을 암호화하여 보관하고 있습니다. 또한 암호화 통신 등을 통하여 네트워크 상에서 개인정보를 안전하게 송수신하고 있습니다.

- 개인정보 접속기록의 보관 및 위조 ∙ 변조 방지를 위한 조치를 하고 있습니다.

개인정보취급자가 접속한 기록을 관리하며 접속기록이 위 ∙ 변조 및 도난, 분실되지 않도록 해당 접속기록을 안전하게 보관하고 있습니다.

- 개인정보에 대한 보안프로그램을 설치 및 갱신하고 있습니다.

개인정보의 훼손에 대비하여 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 유출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있습니다.

- 개인정보의 안전한 보관을 위한 물리적 조치를 하고 있습니다.

해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 있으며, 출입통제 절차를 수립 ∙ 운영하고 있습니다.

7. 개인정보 보호책임자

 고객의 개인정보를 보호하고 의견수렴 및 불만 처리를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

- 개인정보 보호책임자(CPO) : OOO 정보보호부문장, 02-000-1000, privacy@lotte.net

기타 개인정보에 침해에 대한 피해구제, 상담이 필요한 경우에 아래 기관에 문의 가능합니다.

- 개인정보침해 신고센터 : 국번없이 118, https://privacy.kisa.or.kr

- 개인정보 분쟁조정위원회 : 국번없이 1833-6972, www.kopico.go.kr

- 대검찰청 사이버수사과 : 국번없이 1301, cid@spo.go.kr

- 경찰청 사이버수사국 : 국번없이 182, https://cyberbureau.police.go.kr

8. 고지의 의무

개인정보 처리방침은 2024년 10월 1일에 제정되었으며 법령, 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 홈페이지를 통해 변경사유 및 내용을 공지하도록 하겠습니다.

- 최초 공고일자 : 2024년 10월 1일

- 공고일자 : 2024년 10월 1일

- 시행일자 : 2024년 10월 1일

이상의 Daddl(다들)의 개인정보처리방침은 2024년 10월 1일일부터 적용됩니다.

공고일자 변경일자

변경일자 : 2024년 10월 1일